Звонки
Вкладка «Звонки» в Kvality: звонки из телефонии, поиск по номеру и расширенный поиск по разговорам, фильтры, AI-оценка качества звонка и ваш вердикт.
На вкладке «Звонки» — все звонки из подключённой телефонии, их AI-оценка и ваш вердикт.
Чтобы звонки появились и расшифровывались, один раз подключите телефонию и включите AI-расшифровку — что настроить.
Как открыть
Откройте проект и нажмите «Звонки» в левом меню.
Что на странице
Справа вверху — «Экспорт» в Excel с текущими фильтрами и период (по умолчанию «Все даты»).
Поиск и фильтры
Поиск — по номеру звонящего, ID звонка или вашему комментарию к звонку. Кнопка «Расширенный поиск» ищет по тому, что говорили в звонке, по AI-анализу и по комментариям: покажет звонки, где встретились все слова запроса, и подсветит их.
Фильтры можно сочетать:
- «Кампания» и «Источник» — откуда пришёл звонок;
- «Набранный номер» — на какой номер звонили;
- «Результат» — принят или пропущен;
- «Разговор» — длительность;
- «Вердикт ИИ» и «Оценка менеджера»;
- «Связь с визитом» — связан ли звонок с визитом на сайт;
- «Сервис» — сервис телефонии.
Не хватает какого-то среза? Напишите в поддержку @kval_support — фильтры будут добавляться.
Таблица
Одна строка — один звонок:
- Дата и Телефон звонящего;
- Сервис — через какую телефонию пришёл, например «Гудок»;
- Статус — «Принят» или «Пропущен»;
- Разговор — длительность; у пропущенного — 0 сек.;
- AI-оценка — качество звонка в процентах: зелёные полоски — высокое, оранжевые — среднее. У очень короткого разговора — «Короткий разговор», у пропущенного оценки нет;
- Ваш вердикт — пока не поставлен, стоит прочерк;
- значок глаза — открывает карточку звонка.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку: @kval_support.