10 ноября 2026

Кратко:

• AI оценивает заявку по двум шкалам — доверию и интересу. «Горячий» теперь только живой человек с высоким интересом;
• Kvality узнаёт вернувшегося посетителя по браузеру, ClientID Метрики и телефону и показывает его прошлые заходы;
• новые признаки ботов: тот же телефон на сайтах других компаний, много телефонов с одного IP, проверка браузера;
• в настройках можно выбрать, что показывать в карточке заявки и звонка в чате, — с превью;
• оценку AI можно не отправлять в Метрику: туда уйдёт только ваш вердикт;
• «Расширенный поиск» в заявках и звонках: по комментариям, полям формы, разговорам и пояснениям AI.

Доверие и интересCopy Anchor Link

Раньше AI ставил заявке одну оценку. Теперь две:

• доверие — живой ли это человек: «Человек», «Сомнительно» или «Бот»;
• интерес — насколько ему интересно ваше предложение: высокий, средний или низкий. Он складывается из пяти признаков: вернулся ли посетитель, изучал ли сайт, читал ли, как заполнял форму и готов ли к контакту.

Вердикт складывается из обеих: «Горячий» — только человек с высоким интересом, бот — всегда «Холодный».

В списке заявок обе шкалы видны под вердиктом, например «Человек · интерес высокий». Рядом с «Вердикт AI» — значок «?»: он открывает страницу о том, как AI оценивает заявку.

В карточке заявки — строки «Доверие» и «Интерес», почему AI так решил, и блок «Из чего сложился интерес»: что AI увидел по каждому из пяти признаков.

На странице заявок появился фильтр «Доверие» — например, чтобы посмотреть только ботов.

Подробнее — «Как оценивается заявка».

История посетителяCopy Anchor Link

Kvality узнаёт посетителя, который вернулся: по браузеру — до полугода, по ClientID Яндекс Метрики и по телефону из заявки.

В карточке заявки — блок «История посетителя»: сколько раз человек заходил раньше и когда впервые. Заход с заявкой открывает карточку той заявки.

Прошлые заходы влияют только на интерес. Если вчера человек изучал цены, а сегодня сразу оставил заявку, AI не считает, что он «спешил».

Новые признаки ботовCopy Anchor Link

AI теперь видит:

• этот телефон уже оставляли на сайте другой компании;
• с одного IP-адреса пришло несколько разных телефонов;
• с одного IP-адреса заполняли формы на разных сайтах;
• заявка пришла с сервера дата-центра;
• браузером управляет программа. Такие заявки сразу помечаются ботами, AI-анализ на них не тратится.

Ложных подозрений стало меньше: быстрая прокрутка и необычные движения мыши больше не делают из человека бота.

Подробнее — «Доверие: живой ли человек».

Что показывать в карточке в чатеCopy Anchor Link

В Настройки → «Заявки» → «Карточка» можно выбрать, какие кнопки и строки будут в карточке заявки в Telegram и MAX: кнопки оценки, «Оставить комментарий», «AI Анализ», строки «Доверие и интерес», «Из чего сложился интерес», UTM-метки и другие. Рядом — превью: пример заявки так, как он придёт в чат.

У карточки звонка теперь свои настройки — в Настройки → «Звонки» → «Карточка», тоже с превью.

Подробнее — «Что приходит в чат».

Оценка AI — только подсказкойCopy Anchor Link

По умолчанию цель по оценке AI, например «Горячий лид», уходит в Метрику сама. Если выключить «Отправлять AI-цель в Метрику» (Настройки → «Заявки» → «Настройки»), оценка AI останется подсказкой в карточке, а в Метрику уйдёт только вердикт менеджера.

Подробнее — «AI-оценка только подсказкой».

Расширенный поискCopy Anchor Link

На страницах «Заявки» и «Звонки» рядом с поиском — кнопка «Расширенный поиск». В заявках он ищет по вашим комментариям, полям формы и пояснениям AI, в звонках — по разговорам, AI-анализу и комментариям. Покажет записи, где встретились все слова запроса, и подсветит их; регистр и «ё» не важны.

Обычный поиск над таблицей тоже находит заявку или звонок по вашему комментарию.

ИсправленияCopy Anchor Link

• Поиск по разговорам в звонках снова находит звонки.
• Черновик комментария к звонку больше не стирается, пока вы его пишете.
• AI-аналитика больше не сбивается на длинных визитах.

Остались вопросы?Copy Anchor Link

Напишите в поддержку: @kval_support.