7 ноября 2026
Что нового в Kvality 7 ноября 2026: выбор, кто оценивает звонки, фильтры звонков для чата, комментарий к заявке в кабинете и в Telegram или MAX, подсказки со ссылками на документацию.
Кратко:
- можно выбрать, кто оценивает звонки — AI или менеджер;
- лишние звонки можно не присылать в Telegram и MAX;
- к заявке можно оставить комментарий — в кабинете или прямо из чата;
- в кабинете появились значки «?» со ссылками на документацию.
Звонки: кто оценивает и что приходит в чат
На вкладке Настройки → «Телефония» появился блок «Кто оценивает звонки». Он виден, когда включена AI-расшифровка звонков.
- «Оценивает AI» — AI сам оценивает каждый звонок. Менеджер может поставить свою оценку, она учитывается отдельно.
- «Оценивает менеджер» — AI расшифровывает разговор и подсказывает оценку, а решает менеджер: кнопками в чате или в карточке звонка.
В режиме «Оценивает AI» можно включить «Не отправлять в чат звонки, которые оценил AI». Тогда в Telegram и MAX придут только звонки, которые AI оценить не смог: без записи, слишком короткие, с ошибкой анализа или когда не хватило баланса. Оценённые звонки останутся в кабинете.
Подробнее — «Кто ставит оценку».
Звонки не по условиям — не в чат
Если анализируете только звонки с нужной рекламы («Какие звонки анализировать» → «По условиям»), включите «Не отправлять в чат неподходящие звонки». Звонки не по условиям останутся только в кабинете.
Подробнее — «Какие звонки анализировать». Любой звонок, который не пришёл в чат, можно отправить из его карточки кнопкой «Повторить уведомление».
Комментарий к заявке
В карточке заявки появился блок «Комментарий»: что обсудили с клиентом, о чём договорились, какой следующий шаг. Текст пишется прямо в блоке и сохраняется кнопкой «Сохранить» или сочетанием Cmd+Enter (Ctrl+Enter в Windows).
Комментарий можно оставить и из Telegram или MAX: кнопка «💬 Оставить комментарий» под карточкой заявки, ответ — сообщением боту. Комментарий виден и в чате, и в кабинете.
Подробнее — «Карточка заявки» и «Что приходит в чат».
Подсказки в кабинете
У заголовков страниц «Заявки», «Звонки» и «Посетители», у блоков настроек и у комментария к заявке появились значки «?» и ссылки на документацию — они открывают нужную страницу в новой вкладке.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку: @kval_support.